銷量暴漲超1100%:火爆全網的“洗地機”,正舉起鐮刀
2021-09-13 15:08 洗地機 小家電

2銷量暴漲超1100%:火爆全網的“洗地機”,正舉起鐮刀

來源:快刀財經(ID:kuaidaocaijing) 作者:朱末

“人類之所以發展科技,是基于‘偷懶’的需求。”

這是美國學者房龍在《人類的故事》中發出的感慨,估計作者本人也沒料到,在未來竟是一語成讖。

“懶人經濟”大行其道的今天,網購、外賣、代駕等新型經濟模式早已如火如荼,智能家居場景下,集“掃、洗、拖”等諸多功能于一身的洗地機,更是以黑馬姿態橫空出世,勢不可擋。

洗地機到底火到什么程度?據奧維云網數據顯示,2021第一季度,洗地機占整個清潔電器市場比例達到12.6%,同比增長10倍以上;二季度以來,受益于高客單價的消費需求拉動,洗地機銷售額同比增速超過10倍。

另據央視財經報道獲悉,僅今年6月1日,618大促第一小時的成交中,洗地機成交額同比增長17倍;蘇寧易購大數據亦顯示,618活動期間,洗地機銷量增長超過1100%,晉升為“清潔生活家電一哥”。

中信證券預計,洗地機市場有望在未來三年內突破百億大關,前(錢)景無限,自然吸引入局者前赴后繼。

目前涉足洗地機領域的內外資品牌數不勝數,如添可、OBOT、必勝、美的、飛利浦、松下、海爾、摩飛等,價格區間多為3000~6000元之間,自帶輕奢光環。

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▲圖/燃數科技

然而,屢刷記錄的銷售額下,“不合時宜”的質疑聲卻越來越多。在各類投訴平臺上,關于洗地機的投訴數不勝數,主要問題集中于漏水、吸力小、發臭、清潔能力言過其實等,目前仍有不少等待處理中。

當“無所不能”的表象被撕開,當“洗地機”淪為“洗智商機”,真相背后的水深程度遠超想象。

01

被捧上天的洗地機

暗藏多少消費陷阱

“接下來,我們就用這款洗地機為大家做演示,全體注意了……”

在商家極具沖擊力的視頻畫面里,醬油、雞蛋液、番茄醬、面包糠等各種垃圾,只需簡單的一拉一推,就能讓滿是狼藉的地板瞬間整潔,簡直是大寫的“懶人福音”,不費吹灰之力便激起了消費者的購買欲。

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這只是攻心計的第一步,后有鋪天蓋地的各類宣傳無縫銜接,于是洗地機搖身一變,成了可以直接代替吸塵器、掃地機器人、拖地機器人的超級清潔電器。

但理想有多豐滿,現實就有多骨感。首先,從產品結構來說,洗地機比普通清潔電器更為復雜,這意味著,使用中需要注意的地方更多。

比如滾刷的撥、插都需要安裝技巧,洗地機帶水箱狀態時不能倒置、躺置,如果清潔時不慎吸入塑料袋、電線等繩狀物品,極易發生故障甚至損壞電機。

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▲面蓋式的清潔頭,用力不慎會有變形和斷裂可能

此外,電池效力也會隨著時間推移逐漸降低,能否方便地更換電池,及時得到售后就變得尤為重要。

但市面上大多數品牌的質保期只有1~2年,超出時限后的費用,則由消費者自行承擔。通常出現問題需要整機寄回維修,這當中產生的收費和服務問題頗多,牽扯出的糾紛屢見不鮮。

近段時間,《中國消費者報》就接到溫州徐女士的投訴電話,其在今年6月26日購買了TINECO添可無線智能洗地機一臺,收到貨使用不滿一個月,在污水桶已安裝的情況下,機器語音提醒安裝污水桶并且漏水,與添可售后聯系后,售后人員表示需要整機加所有配件寄回公司修理。

好不容易等到維修完成,糟心的事情又發生了,徐女士發現產品仍存在漏水問題,且電池掉電過快,認倒霉的徐女士,只得再次整機寄回。

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▲圖/第一家電網

徐女士的經歷并非個例。還有消費者指出,自己購買的產品半年內出現兩次問題,返廠后客服卻不告知原因和維修進度。

隨后,記者以消費者身份致電添可全國客服熱線,當被問及返廠維修兩次后是否會更換新機時,客服并未正面回應,只表示“還是建議返廠維修”,這個答案,顯然與消費者的利益背道而馳。

就算走運地沒有遇到過故障問題,還有躲不掉的耗材“隱形”花費在后面等著。由于洗地機的滾刷和吸塵器不同,在進行清潔時,塑料部件要通過剮蹭的方式,才能清理掉滾刷上的污漬,磨損會比較嚴重。相應地,污水盒上方的濾網,也是需要定期清理和更換的。

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▲不同品牌耗材的年維護費 圖/清單

意難平的是,不菲的售價和維護成本下,洗地機的使用場景卻是有限的。過大的體積限制,使得洗地機進不去沙發、床下等低矮空間,屋子里的邊邊角角或者不規則位置,同樣很難清理到。

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▲圖/清單

至于被追捧的全能功效,洗地機既不能像無線吸塵器那樣可以長時間干吸,也無法像除螨機那樣能給沙發、床褥除螨,根本無法實現全替代。

買的時候期望多高,使用后的失望就有多深,現在流的淚,都是當初腦子進的水。

02

用戶體驗頻遭吐槽

產品噱頭多過實質

登高必跌重,牛皮吹得越大,遭打臉越狠。

在黑貓、京東、抖音、小紅書等平臺用戶的評價中,匯聚了幾萬條關于消費者投訴洗地機使用起來的種種弊端,稱是為“智商稅買單”。

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▲圖/黑貓投訴平臺

首當其沖的便是“自清潔功能”,這個看似解放雙手的貼心設計,實則Bug重重。一個非常尷尬的問題在于,自清潔需要用到清水箱中的水,而洗地機配備的清水箱容量又太小,這就導致洗地機會不斷提示需要添加凈水、清理污水和啟動自清潔,最后演變成,整間屋子的地還沒拖完,倒先刷了幾遍機器。

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▲圖/灰糖GreySugar

有消費者抱怨,“買完之后比洗拖把還郁悶,用了不到一分鐘總是停用,顯示污水箱滿了,打開就一點點垃圾,然后擦擦擦,不停循環,根本不科學”。

更糟心的是,自清潔時會噴出很多水來沖刷滾刷,所以往往一遍自清潔后滾刷就半濕了,第二遍下來全濕,第三遍就濕透完全不吸水了,沖刷用的殘渣污水會直接積存在底座上。

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而在自清潔停止后,痛苦還遠未結束。說好一倒一沖就能完成的污水箱只是錯覺,現實并非如此,從地面上清潔掉的東西有多臟,它們在污水盒里就能多惡心。

比如毛發類的污漬,很容易黏在污水盒里,且污水箱里干濕垃圾混合,如果不手動清理,輕則變酸變臭,重則滋生霉菌,想象中的方便是不存在的。

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其次是被刻意夸大的清潔效果。洗地機并不能一次將所有污漬徹底清理干凈,反而在這個過程里,后退的洗地機還會把污漬帶到機器下方,需要往返清潔數次,才能將地板上的污漬清潔到肉眼看不見的程度。

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▲圖/清單

再者,洗地機在運作過程中會噴水,所以處理干垃圾的效果會大打折扣。刷頭部分還容易滲出水痕,如果不巧吸入了貓砂一類的大顆粒垃圾,甚至會出現掉落地面的情況,有多崩潰可以自行想象。

如同掀開的冰山一角,更多問題不斷暴露出來,各大洗地機品牌著力強調的“電解水技術”,也遭到了詬病。根據商家的描述,裝配此項技術的洗地機在使用過程中,可以通過對普通水進行電解,使其成為“活性水”,消費者可以免除使用清潔劑,既環保健康無殘留,還能達到99.9%的殺菌率。

但事實上,早在2014年,斯圖加特地區就曾對美國坦能公司在德國的子公司做出裁定,認為該自動洗地機制造商,通過廣告宣稱的ecH20電解水技術誤導消費者,經專家實際測試后,其清潔效能無異于單純使用自來水。

盡管這項技術存在爭議,但并不妨礙品牌商們借此獲得高溢價,而不明就里的消費者們,則順理成章成了一茬茬被收割的“韭菜”。

2020年,我國洗地機線上、線下銷售額分別為12.77、0.99億元,同比增長1885%、4632%,包括添可、必勝在內的眾多品牌,均實現了跨越式增長。

盡管已是賺得盤滿缽滿,但各大廠商的野心,顯然不止于此。

03

營銷大戰愈演愈烈

風光難掩行業問題

從銷售比例不難看出,線上已成為家用洗地機的主陣地,為搶食“蛋糕”,營銷大戰一觸即發,此起彼伏。

以抖音為例,BOBOT、優瑞家、必勝、添可等均有大手筆布局體量。據抖查查數據顯示,必勝洗地機在抖音平臺共計關聯直播1454場,在售達人共340位,關聯視頻362條。

與必勝相比,添可更為激進。截至2021年7月1日,添可洗地機芙萬共計關聯直播474場,在售達人267人,關聯視頻318條;添可洗地機芙萬2.0共有直播5269場,在售達人295人。

此外,為進一步攻占消費者心智,重金請明星帶貨或代言也是業內常見的做法,因為這是能在最短時間內獲得高人氣和流量,加深品牌知名度的捷徑。

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▲圖/知瓜數據

今年8月26日,優瑞家官宣易烊千璽成為全球品牌代言人后,話題閱讀量就一路高漲,短時間內在全平臺實現了10億+曝光。

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然而,魚和熊掌不可兼得,重營銷的風氣下,輕技術是不可避免的矛盾面,這并非空穴來風。目前風頭強勁的添可芙萬智能洗地機,正是來自科沃斯旗下的高端智能生活電器品牌,創立之初就揚言要走專業化路線。

但通過數據就可以發現,科沃斯對研發的投入實則少得可憐??莆炙乖?015-2017年同期的銷售費用占營業收入的比重分別為13.73%、15.86%和15.97%,皆高于同期研發收入。

2018年上市當年,科沃斯研發費用為2.1億元,研發投入占營業收入比重為3.6%,仍不及同期銷售費用的五分之一。

到2020年,科沃斯研發費用只有3.38億元,占總收入比例為4.67%,銷售費用卻高達15.6億元,占總收入比例21.6%,其中用于市場營銷推廣及廣告費用高達8.36億元,同比增長42%。

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▲圖/科沃斯2020年度報告

僅僅依靠資本、廣告的力量,堆砌出的只是空中樓閣,而非真正的創新壁壘。核心技術得不到完善和提升,用戶的痛點就難以得到徹底解決,相應地,洗地機的成長空間就無法沖破天花板。

值得一提的是,洗地機這種智能家電,目前還未有相關行業和國家標準。據江蘇省家用電器協會徐學錄秘書長介紹,由于洗地機更新換代快,存在商家宣傳和實際應用不一致的情況,且缺乏統一的穩定性,在某種程度上給制定標準帶來了困難。

因此,目前市面上的洗地機大多依照廠家標準,產品質量良莠不齊,面臨售后問題時,其解釋權最終都在廠家手里,行業規范化尚需時日。

在信息爆炸的時代,消費者很容易被精心包裝過的“幻象”所迷惑,想當然地認為擁有一臺洗地機,就可以輕松讓家里煥然一新,而忘記深究,背后會不會有繁瑣的、不良的使用體驗,深諳人性弱點的商家們,要的恰恰就是腺上激素飆升時的沖動消費。

不妨從頭回溯下,洗地機到底帶來了多少便利,又讓我們額外付出了多少力氣和金錢。

然而再考慮清楚,要不要上趕著去“自投羅網”。

(本文圖片來自網絡,部分已標明出處)

參考資料:

1.中國消費網《智能家電更新換代快,相關行業標準需同步》

2.清單《抖音超火的清潔神器,我們實測了3個,全部翻車……》

3.中國家電網《洗地機晉升“清潔家電一哥”,光輝時刻真的到了嗎?》